Een WhatsApp Business stelt organisaties in staat om namens de organisatie te reageren op een bericht. Hierbij wordt het WhatsApp-nummer gekoppeld aan een telefoon. Daardoor is het op die ene telefoon mogelijk om berichten te sturen en klantvragen te beantwoorden. WhatsApp Business oogt professioneel en suggereert dat er directe klantcommunicatie kan plaatsvinden. Een gepersonaliseerde reactie op de vraag die de klant stelt. Mits de telefoon bij een medewerker ligt die tijdig en een correct antwoord geeft.

Individueel

De beperkende factor aan deze oplossing is het ene toestel met het specifieke WhatsApp account. Hierdoor is het niet mogelijk om het account op meerdere toestellen te gebruiken. Meerdere medewerkers kunnen tegelijkertijd geen klantvragen beantwoorden. Als medewerker A in gesprek is met een klant, moet medewerker B opnieuw inlezen als die telefoon bij medewerker B is. Kennis wordt niet gedeeld en het werk is individueel.

Teamwerk

AppCenter Nederland implementeert WhatsApp Business met CommuniQate. Met CommuniQate kunnen meerdere medewerkers tegelijk gebruik maken van het bedrijfsaccount. Conversaties met klanten worden toegewezen aan een specifieke medewerker. Conversaties kunnen ook worden overgenomen door andere medewerkers. Direct vanaf een computer en gebruik van het fysieke toetsenbord. CommuniQate zorgt voor directe en persoonlijke klantcommunicatie. Klantcommunicatie is teamwork!

Komen vragen vaker voor, schakel dan assistent TIM in. TIM acteert als een collega die de veelvoorkomende berichten voorziet van een reactie. Klantcommunicatie blijft persoonlijk, omdat TIM zich gedraagt als een medewerker van de organisatie. Geef TIM zelf een naam en verhoog klantvertrouwen en rendement.

Vraag mijn collega TIM om de WhatsApp Business Inbox. Stop the individual WhatsApp Business Account, start to team up with CommuniQate.